Hasil survei menunjukkan bahwa 66% dari total responden dan 71% dari bisnis kecil dan menengah (SMB) sudah menggunakan alat AI generatif dalam peran mereka.

HubSpot, platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk perusahaan yang sedang berkembang, mengumumkan hasil dari survei yang dilakukan oleh YouGov, tentang penggunaan dan sikap terhadap kecerdasan buatan generatif (AI).

Meskipun infrastruktur teknologi yang kuat, tenaga kerja terampil, dan budaya inovasi yang progresif di Singapura, hasil survei menunjukkan bahwa lebih banyak kesadaran dan pelatihan diperlukan dalam penggunaan teknologi disruptif seperti gen AI dalam penjualan dan pemasaran.

Dari pembuatan konten hingga interaksi dengan pelanggan melalui chatbot, alat generatif AI membantu bisnis memperdalam hubungan pelanggan sambil secara dramatis mengurangi waktu untuk riset pemasaran, analisis data, dan pelaporan. Tiga dari lima (61%) profesional penjualan dan pemasaran di Singapura mengatakan organisasi mereka telah berinvestasi dalam alat generatif AI dan mereka berencana untuk terus berinvestasi (46%). Hasil survei menunjukkan bahwa 66% dari total responden dan 71% di bisnis kecil dan menengah (SMB) sudah menggunakan alat generatif AI dalam perannya.

Meskipun manfaat produktivitas dari generatif AI diakui dalam peran penjualan dan pemasaran, responden juga menyatakan sentimen yang jelas tentang penggunaan yang bertanggung jawab. Lebih dari tujuh dari sepuluh (72%) mengatakan orang harus menggunakan alat generatif AI dalam pekerjaan mereka, termasuk satu dari tujuh (14%) yang mengatakan orang harus memanfaatkan gen AI sebanyak mungkin dan hampir tiga dari lima (58%) yang mengatakan orang harus menggunakan gen AI, tetapi hindari menjadi terlalu bergantung pada mereka.

Dengan pengeluaran untuk AI di Asia Pasifik diharapkan tumbuh dengan cepat, Singapura maju dalam kemajuan transparansi dan tata kelola AI, serta penerapan teknologi disruptif di seluruh industri. Di antara responden yang mengadopsi alat generatif AI untuk perannya, lebih dari sembilan dari sepuluh (92%) mengatakan bahwa ini penting untuk pekerjaan sehari-hari mereka – tetapi kesenjangan dalam pengetahuan (60%) menciptakan tantangan untuk melepaskan potensi penuh mereka.

Kekurangan kesadaran terungkap oleh 35% responden yang menghadapi tantangan tidak tahu harus mulai dari mana dengan alat AI generatif dan memerlukan pendidikan dan pelatihan untuk menyadari nilai teknologi tersebut. Bagi lebih dari dua per lima (42%) responden, informasi yang tidak akurat dari AI generatif menjadi kekhawatiran, sementara 31% mengatakan konten yang dihasilkan oleh AI generatif terlalu dangkal atau samar-samar. 28% responden juga percaya bahwa AI generatif tidak dapat menciptakan konten yang benar-benar unik atau asli; ini diikuti oleh 36% yang mengatakan konten yang dihasilkan oleh AI generatif tidak selalu relevan dengan tujuan yang diinginkan, sementara hampir jumlah yang sama (35%) merasa sulit untuk tahu bagaimana memicu alat AI generatif untuk mencapai hasil yang diinginkan.

“Pelanggan saat ini semakin kebal terhadap pemasaran dan penjualan berbasis template dan mencari tingkat relevansi dan personalisasi yang lebih tinggi. Bisnis harus bangkit untuk memenuhi harapan ini dengan mengubah taktik untuk terlibat dengan pelanggan secara lebih efektif. Di sinilah AI generatif masuk; memungkinkan bisnis untuk fokus pada koneksi berkualitas daripada kuantitas,” kata Dan Bognar, Wakil Presiden & Managing Director, JAPAC, di HubSpot.

“Pada saat anggaran sedang lebih ketat, AI generatif sedang mengubah cara kerja untuk organisasi Singapura di kedua fungsi penjualan dan pemasaran – dari melakukan penelitian pelanggan hingga prospek dengan lebih efektif, AI generatif sedang mendefinisikan produktivitas. Kita sedang bergerak dari mendapatkan hasil yang sama dengan biaya yang lebih rendah menjadi mendapatkan hasil yang lebih baik, dengan biaya yang lebih rendah. Namun, untuk bisnis dapat sepenuhnya memanfaatkan teknologi ini, meningkatkan literasi dan memberdayakan karyawan untuk menggunakan AI generatif secara efektif dan bertanggung jawab sangat penting untuk membuka potensinya,” tambahnya.

Selain itu, AI terbukti menjadi alat untuk pertumbuhan dan kesuksesan bagi SMB untuk bersaing melawan perusahaan besar tanpa perlu anggaran atau tim yang lebih besar. AI sedang menyeimbangkan lapangan bermain bagi SMB untuk bersaing seperti tidak pernah sebelumnya. AI membantu mendorong upaya pemasaran melalui cara kerja yang lebih cerdas, sehingga tim penjualan dan pemasaran dapat fokus pada hasil yang lebih strategis dan kreatif. Bahkan, tiga dari lima (61%) responden survei percaya bahwa alat AI generatif akan meningkatkan kreativitas mereka yang menggunakannya.

Hasil survei menunjukkan bahwa bisnis kecil memang lebih responsif terhadap inovasi yang didukung oleh AI dan transformasi proses kerja melalui AI generatif: 71% profesional penjualan dan pemasaran di SMB mengatakan mereka menggunakan alat AI generatif dalam peran mereka, dibandingkan dengan 57% di perusahaan besar.

Selanjutnya, responden dari bisnis dengan omset lebih rendah (<$5M) lebih cenderung mengatakan bahwa mereka menggunakan alat AI generatif dalam peran mereka (80%) dibandingkan dengan mereka di bisnis dengan omset $50M+ (57%).

“Formula lama untuk mencapai pertumbuhan bisnis adalah dengan meningkatkan jumlah karyawan atau menambahkan lebih banyak alat untuk meningkatkan produktivitas,” kata Bognar. “Di era gangguan AI, aktivitas yang dulunya memerlukan waktu dan sumber daya yang substansial tidak lagi, membuka jalan baru untuk pertumbuhan dan meningkatkan pengalaman pelanggan untuk SMB.”