McKinsey and Company, perusahaan konsultasi global dengan lebih dari 30.000 karyawan di 67 negara, sedang memeluk alat AI generatif baru dengan cara besar-besaran: Hampir 50% dari tenaga kerja perusahaan menggunakan ChatGPT dan teknologi serupa.
“Sekitar setengah dari [karyawan kami] menggunakan layanan tersebut dengan izin McKinsey,” kata Ben Ellencweig, mitra senior dan pemimpin aliansi dan akuisisi di QuantumBlack, divisi konsultasi kecerdasan buatan perusahaan, dalam acara media di McKinsey’s New York Experience Studio pada hari Selasa.

Ellencweig menekankan bahwa McKinsey memiliki pengaman untuk karyawan yang menggunakan AI generatif, termasuk “pedoman dan prinsip” tentang informasi apa yang dapat dimasukkan oleh pekerja ke dalam layanan ini.
“Kami tidak mengunggah informasi rahasia,” kata Ellencweig.

Adapun layanan AI yang tepat yang digunakan oleh karyawan McKinsey, dan untuk tujuan apa, para pembicara tetap bungkam.

Namun, pembicara lain dalam acara tersebut, Alex Singla, juga seorang mitra senior dan pemimpin global QuantumBlack, menyiratkan bahwa McKinsey sedang menguji sebagian besar layanan AI generatif terkemuka: “Untuk semua pemain utama, orang-orang teknologi kami memiliki mereka semua di kotak pasir, [dan sedang] bermain dengan mereka setiap hari,” katanya.

Ellencweig dan Singla bergabung dalam diskusi panel tentang AI pada hari Selasa dengan Jacky Wright, mitra senior McKinsey lainnya dan kepala teknologi dan platform perusahaan. Diskusi dimoderatori oleh Ryan Heath, koresponden teknologi global dari Axios. Jurnalis lain yang hadir di antara puluhan peserta acara termasuk perwakilan dari The Wall Street Journal, CNBC, dan media terkemuka lainnya.

Para panelis menceritakan anekdot tentang pengalaman mereka sendiri dengan alat AI generatif, serta pengalaman klien, termasuk kisah-kisah peringatan. Singla menjelaskan bagaimana salah satu klien, yang namanya tidak diungkapkan, berbisnis dalam merger dan akuisisi (M&A). Karyawan di sana menggunakan ChatGPT dan menanyakan padanya “Apa pendapatmu jika perusahaan X membeli perusahaan Y?,” dan menggunakan jawaban yang dihasilkan untuk mencoba dan memperkirakan dampak akuisisi potensial pada bisnis mereka yang digabungkan.

“Kamu tidak ingin melakukannya dengan model yang dapat diakses publik,” kata Singla, meskipun dia tidak menjelaskan mengapa tidak.

Empat C: Bagaimana Pelanggan McKinsey Menggunakan AI Generatif

Ellencweig memberikan contoh, yang disebutnya “empat C,” tentang bagaimana klien McKinsey dan bisnis yang ditelitinya saat ini menggunakan AI generatif. Ini adalah:

• Coding: Ellencweig mengatakan beberapa pengembang perangkat lunak klien McKinsey telah melihat peningkatan produktivitas sebesar 35-55% dengan menggunakan ChatGPT dan alat serupa.
• Customer engagement/Keterlibatan pelanggan: Beberapa perusahaan menggunakan AI generatif untuk menawarkan interaksi pelanggan yang lebih personal.
• Creative content generation/Generasi konten kreatif: Perusahaan pemasaran sudah menggunakan AI generatif untuk menyederhanakan proses pembuatan konten mereka dan untuk menyempurnakan segmen audiens mereka, mendekati “segmen satu,” yaitu pemasaran yang dipersonalisasi untuk setiap individu.
• Content synthesis/ Sintesis konten: Perusahaan menggunakan AI generatif untuk menggabungkan berbagai titik data dan layanan dengan cara baru.

Pendekatan 5 langkah yang direkomendasikan oleh McKinsey untuk generative AI perusahaan

Mengenai perusahaan-perusahaan di mana para pemimpin masih bingung tentang cara mendekati generative AI dengan cara yang aman, aman, dan cerdas, Singla menyarankan mereka menggunakan kerangka lima langkah.

1. Tumpukan IT dan infrastruktur: “Sebelum model dibangun dan Anda menciptakan wawasan keren ini, Anda perlu memikirkan tumpukan IT dan infrastruktur Anda” dan di mana alat dan data AI akan berada – “di cloud atau infrastruktur Anda sendiri?”
2. Data: Apakah Anda akan menggunakan data terstruktur atau tidak terstruktur? Apakah Anda akan menggunakan data Anda sendiri, data properti, data pihak ketiga, atau beberapa kombinasi dari semuanya? Bagaimana Anda akan mengatur data ini? Perlindungan apa yang diperlukan oleh masing-masing?
3. Memilih model AI yang tepat: LLM atau alat generative AI mana yang akan diterapkan oleh perusahaan Anda dan mengapa? Menentukan ini “absolut diperlukan, tetapi tidak cukup sendiri,” kata Singla.
4. UI dan UX: Singla mengutip antarmuka sederhana ChatGPT sebagai kunci untuk pengambilan alihnya. “Siapa pun dapat menggunakannya, baik Anda berusia delapan tahun atau 80.”
5. Manajemen perubahan: Bagaimana organisasi Anda dapat memastikan bahwa mereka yang menggunakan AI akan didukung, akan memiliki pertanyaan mereka dijawab, dan akan melihat tugas kerja mereka diubah oleh AI?

McKinsey says ‘about half’ of its employees are using generative AI